Résumé du tutoriel précédent
Vous avez confirmé le rendez-vous du client via Amelia, votre client a reçu plusieurs emails :
Inscription, création de compte
Lorsqu’un client s’inscrit pour la première fois, celui-ci reçoit un email lui demandant de définir son mot de passe :
Grâce à la création de son compte, le client pourra retrouver ses réservations, en cliquant sur le premier lien le client est redirigé vers une page lui demandant de définir son mot de passe et est ensuite redirigé vers sa zone client.
Confirmation de réception de la commande avec détails de la réservation
Après avoir effectué le paiement, le client reçoit alors un email de confirmation de paiement et lui signale que son rendez-vous est en attente de paiement.
A noter que le client reçoit également une preuve de paiement directement de Stripe que nous ne recevons pas ici à cause de l’utilisation d’un compte test.
Confirmation de rendez-vous
Lorsque l’administrateur reçoit un email lui signalant le rendez-vous, il convient de confirmer le rendez-vous via Amelia, ceci fait le client reçoit alors le troisième mail de confirmation de rendez-vous.
A noter que la confirmation pour le Call est légèrement différente :
Annulation de rendez-vous
Le rendez-vous a été annulé via Amelia ? Le client reçoit alors un email d’annulation :
Réservation Chat, que se passe-t-il ?
Après avoir reçu la confirmation de son rendez-vous le client peut accéder à son chat uniquement 1 minute avant son rendez-vous : s’il tente d’y accéder avant, un écran l’invite à retenter à une minute de son heure de rendez-vous.
Réservation Call, que se passe-t-il ?
C’est exactement la même chose ici que pour le Chat.
Fin de rendez-vous
Dès lors que son rendez-vous s’achève le client reçoit pour un Chat un email lui fournissant un fichier texte avec la conversation faite.
Le client ne peut plus accéder au lien envoyé par email pour accéder au chat ou au call une heure après la fin de son rendez-vous.
Gestion pratique des rendez-vous
Afin d’accéder à la gestion pratique des sessions de chat ou de call, cliquez sur le lien suivant :
En cliquant sur ce lien vous êtes redirigé vers un page de gestion de vos rendez-vous :
- Bouton permettant de retourner vers l’administration WordPress, par exemple si vous devez retourner vers Amelia. A noter que le lien de gestion pratique des rendez-vous s’ouvre dans un second onglet, le bouton ne sert donc que si vous êtes un peu “perdu” avec de nombreux onglets ouverts.
- “Active”, il s’agit des rendez-vous actifs, la page par défaut affichée.
- “Archived”, les rendez-vous passés que vous avez archivés : cet opération est manuelle, donc archivez régulièrement vos rendez-vous dès lors que ceux-ci sont finis.
- “Banned”, lorsque vous bannissez un utilisateur il apparaît dans cet onglet. Il s’agit d’une erreur, vous avez la possibilité de lever le bannissement de l’utilisateur.
ATTENTION : lors de vos tests si vous souhaitez bannir un utilisateur vous DEVEZ utiliser deux ordinateurs, afin de ne pas vous bannir vous même si vous utilisez conjointement le même ordinateur pour l’administrateur et l’utilisateur. - Nom et prénom de l’utilisateur
- Adresse mail de l’utilisateur
- Type de rendez-vous
- Temps acheté.
- Début du rendez-vous
- Fin du rendez-vous
- Actions pour chaque rendez-vous
- Go : permet de se rendre sur l’url de connexion du rendez-vous.
- Copy Link : permet de copier le lien pour se connecter au rendez-vous en cas de besoin : le client a perdu l’email comportant le lien de connexion par exemple.
- Archive : permet d’archiver le rendez-vous.
- Ban : permet de bannir l’utilisateur.