L’accès au système de gestion du Chat / Call se fait à partir d’une URL de connexion, le lien vous sera communiqué séparément de ce tutoriel par mesure de sécurité.
Gestionnaire 3CX de contrôle des Chats
Lorsque vous vous connectez la première fois de la journée sur le Chat, activez les notifications afin d’être notifier lorsqu’un utilisateur vous envoie un message :
Un popup s’ouvre et vous explique d’accepter la demande d’activation des notifications :
Un utilisateur vous parle, une notification est visible dans le coin supérieur droit :
L’Administrateur peut voir l’activité des Chat / Call directement depuis le gestionnaire :
En cliquant sur l’icône du chat, vous apercevez la liste des différentes discussions que vous avez eues et actives ainsi que leurs statuts :
En cliquant sur la conversation, vous pouvez alors voir le détail et interagir avec l’utilisateur :
- Nom de la personne avec qui vous Chattez.
- Zone de frappe / texte.
- Possibilité de partager avec le visiteur des fichiers ou Emoticones.
- Statut d’une discussions : envoyée, reçue, vue
# Envoyée : un seul petit V
# Recue : deux petit V
# Lue : les petits V deviennent bleus.
Finir une conversation, problème avec un utilisateur ?
Pour terminer une conversation ou bannir un utilisateur, il suffit de cliquer sur le menu contextuel :
Et donc dans le menu droit OU en regard de chaque conversation, l’icone composée de trois petits points apparaît :
En cliquant dessus, le menu contextuel apparaît :
Information : ce menu vous permet d’afficher l’ensemble des informations relatives à l’utilisateur tels que :
- Nom et adresse mail de la personne.
- Possibilité de lui envoyer directement un email depuis l’interface.
- Possibilité d’ajouter le client à votre liste de favoris.
- Participants à la conversation.
- Historique des Chat que vous avez eu avec possibilité de consulter l’historique.
Archive
Afin de ne pas encombrer votre liste de conversations actives, il vous est possible d’archiver / désarchiver les précédents Chats :
End Chat session
Cette option vous permet de mettre un terme au Chat et avertir l’utilisateur que vous n’êtes plus là.
Lorsque cette option est choisie, celle-ci apparaît alors dans la mention de l’historique du chat :
Block anonymous user
Cette fonctionnalité ne fonctionne QUE ET SEULEMENT QUE lorsque le chat est actif et que l’utilisateur est connecté : cela permet de bloquer l’adresse de l’utilisateur et ainsi le bannir du chat.