Lorsque le client a planifié un rendez-vous et se connecte à sa zone client, il lui est alors possible d’accéder à la zone de Chat / Call.
Les informations primaires doivent être fournies une première fois : Nom et Email, celles-ci restent enregistrées lors de la visite suivante :
La fenêtre du Chat / Call s’ouvre au bout de quelques secondes dès qu’on accède à la page.
Dès que ce client a spécifié ses informations, il lui est demandé de spécifier l’ID de réservation. (optionnel et uniquement si vous le désirez afin de vérifier l’ID du rendez-vous).
Le client qui a initié un rendez-vous Call, ne peut l’initier directement et doit débuter par un Chat : ceci afin de permettre de contrôler avec l’administrateur les éléments suivants :
– L’ID du rendez-vous (optionnel).
– Le Début du timer et éventuellement la pause.
– Eviter de prendre au dépourvu l’administrateur.
Fonction du chat
Les fonctions du chat sont très basiques :
- Texte.
- Couper les notifications de réponse.
- Passer un appel.
Etant donné que les fonctions du Chat / Call utilisent le même système, l’utilisateur peut passer d’un Chat à un Call depuis la même fenêtre : il revient à l’administrateur d’accepter ou de refuser le Call.
L’historique de la conversation sur le Chat reste disponible lors des visites suivantes durant 7 jours.
L’usage de la caméra est impossible / non autorisé.