Que se passe-t-il lors d’une première commande ?
Lors d’une première commande, le client choisit :
- Une Box (taille différente).
- Une assurance obligatoire, 5 types d’assurances différentes sont disponibles et fonction du montant à assurer : 2 000€, 4 000€, 7 500€, 10 000€, 15 000€.
Une fois son choix effectué, il ajoute sa box au panier et continue la procédure d’achat et remplit le contrat de location et valide sa commande en la payant.
En vidéo
Constatations
Sur la vidéo vous pouvez constater comment le client interagit sur le site pour obtenir sa Pros Box.
Le client peut toujours via sa zone client trouver son numéro de Pros Box mais en tant que gestionnaire vous pouvez éventuellement vérifier ces informations via votre zone admin.
Quels sont les informations que reçoit le client par mail ?
Le client reçoit plusieurs emails :
- Email de confirmation de création de compte avec son mot de passe :
- Email comportant le contrat de location au format PDF mais également un lien vers le document en ligne :
- Email de confirmation de réception de la commande :
- Email de confirmation de paiement :
Voyons maintenant ce dernier email en détails
- Une confirmation indiquant au client que son numéro de téléphone va être encodé dans le système, sous entendant qu’il faudra 24 heures pour qu’il puisse accéder à sa Box.
- Le lien vers les numéros de téléphone pour accéder à sa Pros Box.
- Indication sur son numéro de Pros Box et où le trouver.
- Lien vers le plan des Pros Box.
- Informations permettant au client de vous contacter en cas de problème : adresse mail et numéro de téléphone.
- Une FAQ répondant à la plupart des questions.
- Détails de la commande avec l’assurance, et le numéro de box ainsi que sa taille.
Que reçoit l’administrateur du site ?
L’administrateur reçoit un email de confirmation de commande validée :
Cet email comporte les informations suivantes :
- Lien vers la commande en administration.
- Détail de la commande, numéro de Box, taille, assurance.
- Code promo utilisé.
- Informations de contact du client.
Accéder aux commandes des clients
Il suffit de cliquer sur le lien dans l’email d’administration pour directement accéder aux commandes.
Il est également possible d’y accéder directement dans l’administration :
- Nom du client et numéro de commande.
- Aperçu rapide sans ouvrir la commande, simplement en cliquant sur le petit œil.
- Date de la commande.
- Numéro d’abonnement.
- Etat de la commande, seul le statut “Terminé” signifie que la commande est en ordre.
- Type de paiement, numérotation des paiements pour savoir depuis quand le client paye son abonnement.
- Montant de la commande
- Créer un fichier PDF de bon de commande, utilisation interne.
Détails d’une commande
En cliquant sur le nom du client et le numéro de commande nous accédons aux détails de la commande :
- Numéro de commande et indication sur la souscription / abonnement, en-dessous il comporte également un lien directe vers le paiement dans Stripe.
- Informations sur la date et le statut de la commande.
- Les données du client.
- Détails de la Pros Box souscrite.
- Détails du paiement.
- Box permettant d’envoyer un SMS au client, je propose le formatage suivant :
“Votre Pros Box numéro XXX est prête, nous allons vous contacter sous peu pour l’état des lieux” par exemple. - Historique des actions sur la commande, il est possible d’y ajouter d’autres notes permettant de mieux suivre les problèmes de commande.
La seconde partie du détail de la commande :
- Rembourser une commande ? c’est possible en 1 clic via ce bouton.
- Indication sur la modification d’une commande : il n’est normalement pas autorisé / possible de modifier une commande qui aura été payée.
- Abonnement lié à la commande avec le détail.
Détail d’un abonnement
- Si à la place de cliquer sur le nom du client et le numéro de la commande vous cliquez sur le lien vers l’abonnement.
- Lien vers l’abonnement.
- Statut de l’abonnement et données de l’ensemble.
- Action permettant de suspendre manuellement l’abonnement, annuler à la fin de la souscription, annuler immédiatement, créer un renouvellement manuellement.
- Modifier les planifications et dates de l’abonnement : ne pas utiliser svp.
- L’activité de l’abonnement.
Seconde partie du détail de l’abonnement
- Possibilité d’appliquer un code promo additionnel à la commande (à éviter, préférez un code promo pour la prochaine commande).
- Recalcul après l’application du code promo et ainsi générer un avoir au client (à éviter, préférez un code promo pour la prochaine commande).
- Lien vers la commande.
Aide aux clients
De manière générale, les pages d’aide servent à vous aider dans la gestion journalière, gardez les à l’esprit :
- Localiser sa Pros Box, plan avec les numéros de Box.
- Comment accéder à sa Pros Box avec les numéros de téléphone et autres modalités.
- Une FAQ répondant à la plupart des questions, ne pas hésiter à nous transmettre les questions des clients afin de l’enrichir.